Étude de cas — Famille Hugel
Une culture de pionnier
Une maison alsacienne historique qui a toujours anticipé les évolutions de la filière — et qui aborde la digitalisation de son catalogue dans le même esprit.
Une maison alsacienne historique qui a toujours anticipé les évolutions de la filière — et qui aborde la digitalisation de son catalogue dans le même esprit.
La famille Hugel, pionnière de la viticulture alsacienne, dont l'activité viticole remonte à 1639, est un domaine incontournable avec une production annuelle d'environ 110 000 caisses, dont 85 % sont exportées et disponibles dans plus de 100 pays.
La famille reste traditionnelle dans l'élaboration de ses vins mais adopte très vite un axe digital au niveau de sa communication. « Nous avons un site vitrine depuis 1996 suivi par une boutique en ligne en 2002, c'était très tôt d'être sur un axe digital dans le domaine du vin » souligne Jean-Frédéric Hugel.
Hugel est une maison familiale qui gère un nombre important de produits sur beaucoup de pays export. « Nous avons une structure de gamme importante avec 20 vins différents, dont certains sont des vins de garde. Il était nécessaire de pouvoir retrouver l'information produit plusieurs années après. » La famille Hugel a recherché une solution adaptée pour maîtriser au mieux cette structure et gagner du temps sur la mise à jour des informations produit. Elle rejoint la plateforme vin.co en 2011.
Pour répondre à ces différents besoins, la famille Hugel décide de centraliser ses données produit pour obtenir un catalogue produit en 9 langues différentes. « Le site actuel est en 9 langues, de même pour nos fiches techniques. L'interface est très simple d'utilisation, notamment au niveau de la traduction » précise Jean-Frédéric Hugel. « De plus, sur un même produit, seules les données analytiques vont changer, la vinification est toujours la même, donc pouvoir dupliquer nos fiches est d'une grande aide. »
« Rendre l'information accessible à tout le monde »
« Nous avons beaucoup de matériel visuel disponible sur notre site en open source, on ne veut pas limiter l'information mais plutôt la rendre accessible à tout le monde. » La famille Hugel a donc choisi d'utiliser l'outil de gestion de médiathèque pour regrouper ses différents visuels.
Hugel utilise également l'onglet « Nos vins » sur sa page Facebook afin d'augmenter sa visibilité. La famille intègre aussi des QR Codes sur ses contre-étiquettes, ses fiches techniques et ses différents supports produit, dans le but de contrôler et maîtriser sa communication à 360° et d'enrichir le contenu informatif sur le vin.
L'accès rapide à l'information et la facilité d'utilisation sont deux éléments importants pour Jean-Frédéric Hugel. « Si je suis à l'autre bout du monde et que je dois présenter un produit que je n'avais pas prévu d'avoir, j'ai juste à aller dans ma base, et enregistrer ma fiche produit sur mon iPad. » Enfin, « les ventes ont pu augmenter grâce à l'outil Scan & Buy en redirigeant directement vers notre site e-commerce ».
« Nous envisageons d'effectuer une refonte de notre site web avec vin.co en back office » précise Jean-Frédéric Hugel. Ayant déjà renseigné toutes les informations concernant ses différents produits sur la plateforme vin.co, la rubrique vin s'intégrera automatiquement au sein du nouveau site grâce au Plugin WordPress. Cela permettra à la famille Hugel de se concentrer sur le développement du design et sur la rédaction des informations complémentaires.
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